开始的流程是这样子的：推广-流量-询盘-成交，也就是说，从询盘到成交这一步是由客服独立完成的，我相信很多传统中小企业的网络营销也是这样子，原有的线下业务还是由原来的销售人员去跑，线上业务由客服进行接待和成交。

  这样会导致一个问题，客户在网上是无法了解到企业的真实情况的，这里面有一个很大的信任障碍，因为独立网站是没有像阿里那样的诚信体系的。特别是一些比较大的客户，单纯在线上是没办法直接跟你成交的。虽然我们可以在网站设计和内容布局上，提升客户的信任感，但这对提升询盘率非常有用，对成交帮助不是很大。

  所以，客户关心的是价格，很多人认为网上来的客户就是小客户，只在意价格，那是因为没有想明白上面的原因，谁不想买好的产品好的服务呢。

  当我们的客服报价较高的时候，客户肯定会说这么贵，然后客户就是拼命的解释我们公司如何如何实力、品质如何好、服务如何周到等。结果客户说：好，我考虑一下。

  网络上的新客户，能够给我们的成交周期是非常短的，当一周内(具体时间根据行业有所不同)我们还未成合作，那多半已经是别人的客户了。

  为什么会这样，因为客服试图一次性就让客户成交，流程错了。能够成交的多数就是真的只在意价格的小客户了。

  后来，在流程上增加了一个环节，即推广-流量-询盘-考察-成交，也就是增加了考察这一环节，实际上就是让客户到公司来，进行面对面的沟通。

  这样做的好处是，在询盘这一环节，客服只需想办法让客户来公司就行，不做任何成交动作，这样可以降低客户的信任障碍。

  当客户来到公司后，再由专门的专家人员进行沟通，同时利用场景，提升客户的信任感，让客户自我销售。

  这样，也可以让人员的优势进和针对性的发挥，同时还可以过滤掉一部分低质量的客户。